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“一元也退 不辜负大家的信任”

来源: 长江日报 时间: 2018-11-22 10:16:31

21日,“稻时代”煲仔饭惠济路店经理罗先生给会员打电话 记者 肖僖 摄

“店铺合同到期,即将停业。您办理的会员卡里还有50多元没消费。”如果不是20日晚8时许接到这个退款电话,市民江先生几乎都记不起来自己在武汉一家名为“稻时代”的煲仔饭店铺办过会员卡。得知该店正主动给全市100多名会员逐一打电话退款,江先生直竖大拇指:“关张不关良心,必须给这家店点赞!”

21日,江先生告诉记者,大约一年前,他在汉口建设大道惠济路一家名为“稻时代”的煲仔饭店铺用餐,觉得味道不错,离单位也近,当即充值200元办理了一张会员卡。

之后,江先生在这家店吃过几次饭。由于工作地址搬迁,他最近几个月再未去过。会员卡静静地“躺”在钱包里,被他忘得一干二净。

20日晚8时许,江先生突然接到一个陌生电话,对方自称是“稻时代”煲仔饭店铺工作人员。对方说,店铺合同到期,即将停业。江先生此前办理的会员卡中还有50多元没消费,现在要将这笔钱退给他。江先生随后将自己的支付宝账号告诉对方。没过一会儿,他就收到了53元退款。

江先生打听到,在这家店办过会员卡的有100多人,工作人员正逐一联系退款。他说:“我办过不少店的会员卡,也遭遇过老板携款‘跑路’。这样的良心老板值得点赞。”

记者联系上该店经理罗先生。当记者表达了采访意图后,他有些吃惊地说:“这是应该做的,只是一件小事,不值得你们报道。”在记者坚持下,他讲述了退款过程。

他说,店铺因租金上涨导致关门,退款涉及100多名会员,最少的只有2元,最多的有400元。经清算,退款总额约6000多元。

罗先生说,退款工作并不轻松——整理记录在册的会员信息,统计每位会员卡内余额,然后一一打电话通知他们。

为方便上班没时间办理退款的会员,罗先生通过微信或支付宝转款。这些天以来,九成以上会员都收到了退款,只有5名会员因电话停机或空号没能联系上。

罗先生说,该品牌在武汉有十多家直营店或加盟店。没有收到退款的会员,也可以到武汉任意一家“稻时代”煲仔饭店铺咨询退款事宜。

“顾客的信任比什么都重要,我们不能因为一时的利益把良心丢了。”罗先生说。

对话店铺经理:

有的会员接到退款电话还以为遇到骗子

21日中午,记者在“稻时代”煲仔饭惠济路店见到了正在办理退款事宜的经理罗先生。趁他稍有空闲时,记者和他聊了起来。

记者:这家店要关门是什么原因?

罗先生:门面租金逐年上涨,虽然没亏本,但也难赚到钱。今年门面房租到期后,租金还将继续上涨。思来想去,公司决定我们这家店停止营业。

记者:为什么想到要给会员退款?

罗先生:在公司决定关门的时候,我们第一时间就想到了。我们这家店2016年10月开业,成了附近不少上班族经常光顾的“食堂”。我们是一家本土餐饮店,不能辜负了100多名会员的信任。

记者:退款过程顺利吗?

罗先生:其实挺麻烦的。前期整理名单,统计金额后,逐一与每位会员联系。愿意去其他分店消费的会员可以继续使用卡内余额。觉得去其他分店很麻烦的会员就办理退款事宜。从20日上午8时开始,我按照名单与每位会员联系。有的会员接到电话后,还以为我是骗子,直接将电话挂断。我再打电话或发短信向对方解释,才让对方相信了。

记者:你们决定逐一打电话退款的原因是什么?

罗先生:会员充值本身是对我们的信任。由于店铺自身原因造成会员的不便,我们已经很不好意思了。即使卡里只剩1元钱,我们也要退给会员,不辜负大家的信任。

会员点赞: 金额虽小 诚信事大

记者采访了几位收到退款的会员,他们也是齐声称赞。有网友直言:“好人啊,良心老板。”

20日,杨先生接到该店退款电话。他这才想起来,年前在该店办了会员卡,后来只去消费了60元。“没想到突然接到退款电话,他们还表示歉意。我添加对方为微信好友后,剩余的140元全部被退了回来。”杨先生说,“这让我感到很意外、很惊喜。老板讲诚信、守信用,以后他要是还开店,我还会去办会员卡。”

与杨先生一样,张先生也接到了该店退款电话。因为卡里只剩3元,张先生告诉对方不用退还了,但对方坚持要退还。“金额虽小,但诚信事大。这是文明社会遵守契约精神的体现,给人以满满的正能量。”张先生说。(记者 谢冰林 肖僖)